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企业处理危机时应保持哪些原则

时间: 2020-07-09 18:11  来源: 网络   作者: 中国品牌策划网   点击:  

  新时代下,社会转型和经济结构调整的关键时期,各种各样的突发性危机事件往往防不胜防、层出不穷。
  
  企业难以统一管理,达不到企业一致的效果。如果遇到这些事情,企业退缩、回避、以消极的态度面对是不可取的。那么企业处理危机时应保持哪些原则,接下来我们简单一起看看。
  
  企业处理危机时应保持哪些原则
(图源:网络 侵删)
  
  一、“第一性”原则
  
  任何一家企业,常常都会发生很多消费者投诉事件,这是一个正常现象。但一旦事件发生以后,一线员工对事件的处理显得非常重要和关键,如果处理不当,就会深化矛盾,扩大危机,因此,第一时间,第一地点,第一态度与消费者达成谅解。
  
  二、“和为贵”原则
  
  作为企业,在处理消费者投诉事件时,一定要牢记“和为贵”的原则,就是千万要用良好的态度与投诉者沟通,要把消费者请到单独的办公室或远离公众的地方,避免事态扩大,或被媒体曝光,也避免扩大事态,深化危机。
  
  著名品牌营销专家于斐老师指出,发生的绝大部分企业纠纷其实不是企业技术水平、产品质量方面的问题,而是企业沟通不够,企业服务不到位引起的。企业应该摒弃传统等人上门的被动,创造积极开放的现代服务理念,主动出击,有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动,走个性化服务路线,做好特色经营,形成口碑。
  
  企业处理危机时应保持哪些原则
(图源:网络 侵删)
  
  三、充分沟通的原则
  
  “沟通”包括与投诉者和公众的沟通。如果事态没有扩大到媒体曝光,公众知道的程度,与投诉者的沟通,关键是协商解决处理事件的方法,企业可以适当妥协,满足消费者的适当要求。
  
  如果事件已经经过媒体曝光,发展到广为公众关注和知晓的程度,已经演化为企业的危机的时候,企业应该积极澄清事实,取得消费者的信任和支持,从而有力减小危机的危害程度。
  
  四、树立信誉的原则
  
  信誉是企业的生存之本,也是企业危机公关的精髓所在,而最大限度的消除危机的负面影响,树立企业的良好形象和信誉,是完美危机公关追求的目标。
  
  企业处理危机时应保持哪些原则
(图源:网络 侵删)
  
  对于企业来说信誉可以让品牌的战略定位更加有力,而且在品牌运营各方面都能走的顺畅,有了好的信誉,在品牌方面才会赢得群众的关注。在企业处理危机时应保持哪些原则如上述所说,有更多问题或者想法的共同讨论吧。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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