新时代下，社会转型和经济结构调整的关键时期，各种各样的突发性危机事件往往防不胜防、层出不穷。
企业难以统一管理，达不到企业一致的效果。如果遇到这些事情，企业退缩、回避、以消极的态度面对是不可取的。那么企业处理危机时应保持哪些原则，接下来我们简单一起看看。
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一、“第一性”原则
任何一家企业，常常都会发生很多消费者投诉事件，这是一个正常现象。但一旦事件发生以后，一线员工对事件的处理显得非常重要和关键，如果处理不当，就会深化矛盾，扩大危机，因此，第一时间，第一地点，第一态度与消费者达成谅解。
二、“和为贵”原则
作为企业，在处理消费者投诉事件时，一定要牢记“和为贵”的原则，就是千万要用良好的态度与投诉者沟通，要把消费者请到单独的办公室或远离公众的地方，避免事态扩大，或被媒体曝光，也避免扩大事态，深化危机。
著名品牌营销专家于斐老师指出，发生的绝大部分企业纠纷其实不是企业技术水平、产品质量方面的问题，而是企业沟通不够，企业服务不到位引起的。企业应该摒弃传统等人上门的被动，创造积极开放的现代服务理念，主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化服务路线，做好特色经营，形成口碑。
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三、充分沟通的原则
“沟通”包括与投诉者和公众的沟通。如果事态没有扩大到媒体曝光，公众知道的程度，与投诉者的沟通，关键是协商解决处理事件的方法，企业可以适当妥协，满足消费者的适当要求。
如果事件已经经过媒体曝光，发展到广为公众关注和知晓的程度，已经演化为企业的危机的时候，企业应该积极澄清事实，取得消费者的信任和支持，从而有力减小危机的危害程度。
四、树立信誉的原则
信誉是企业的生存之本，也是企业危机公关的精髓所在，而最大限度的消除危机的负面影响，树立企业的良好形象和信誉，是完美危机公关追求的目标。
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对于企业来说信誉可以让品牌的战略定位更加有力，而且在品牌运营各方面都能走的顺畅，有了好的信誉，在品牌方面才会赢得群众的关注。在企业处理危机时应保持哪些原则如上述所说，有更多问题或者想法的共同讨论吧。
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