如今社交媒体多样化，任何品牌
营销策划都有成功的机会。但也是在这样的信息快速传播时代下，要特别注重品牌危机的公关处理，下面分享3个企业产品质量类的危机公关案例，希望能给你一些可借鉴之处。
（图片来源：网络，侵删）
危机公关案例1：惠普“热管门”事件（2017年7月）
[事件]
惠普在发布游戏本暗影精灵3代Plus前，官方宣传为强调产品散热效果，特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根，纷纷表示不满。
（图片来源：网络，侵删）
[危机公关]
惠普官方随后在官方微博发表声明称，暗影精灵3代Plus的宣传资料中散热管数量标注有误（已改正）。
对于在2017年8月1日-3日间在中国大陆地区购买了该产品的消费者，提供“保留并继续使用产品赔偿和退货赔偿”两种方案：
1、保留笔记本，接受三倍人民币补偿，并额外获得500元补偿；
2、退回笔记本，接受原价退款，并获得三倍人民币补偿和500元额外补偿。此次惠普态度积极并迅速赔偿，不少人表示“已经路转粉”。
危机公关案例2：炉石传说“回档门”事件（2017年1月）
[事件]
1月14日，炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障，导致数据损坏，并无法抢修，故将所有游戏数据回档至事故发生前状态，这则公告引发了大量玩家的不满。
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[危机公关]
炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉，同时表示服务器完全恢复正常后，将公布具体的补偿方案，希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。
服务器正常后，炉石传说随即公布补偿方案，用简单粗暴的补偿砸软玩家的腿，因此不少玩家表示“服”！
危机公关案例3：海底捞“老鼠门”事件（2017年8月）
[事件]
《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间，引起众多网友围观。
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[危机公关]
3小时后，海底捞迅速做出回应—发表致歉信，紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报，网友将其归纳为：这锅我背、这错我改、员工我养。
海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭，其公关营销策划能力不容小觑，堪称是2017年危机公关经典案例之一了。
以上就是3个危机公关案例的内容。在品牌危机中，服务质量或是产品质量都是占比很高的一种，做好危机公关处理是品牌重要的发展策略之一。
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