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企业产品质量类的危机公关案例

时间: 2021-01-06 16:17  来源: 网络   作者: MAIGOO   点击:  

  如今社交媒体多样化,任何品牌营销策划都有成功的机会。但也是在这样的信息快速传播时代下,要特别注重品牌危机的公关处理,下面分享3个企业产品质量类的危机公关案例,希望能给你一些可借鉴之处。
 
公关危机处理,危机公关案例
(图片来源:网络,侵删)
  

  危机公关案例1:惠普“热管门”事件(2017年7月)

  [事件]
  
  惠普在发布游戏本暗影精灵3代Plus前,官方宣传为强调产品散热效果,特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管,竟变成了3根,纷纷表示不满。
 
公关危机处理,危机公关案例,惠普危机公关案例
(图片来源:网络,侵删)
  
  [危机公关]
  
  惠普官方随后在官方微博发表声明称,暗影精灵3代Plus的宣传资料中散热管数量标注有误(已改正)。
  
  对于在2017年8月1日-3日间在中国大陆地区购买了该产品的消费者,提供“保留并继续使用产品赔偿和退货赔偿”两种方案:
  
  1、保留笔记本,接受三倍人民币补偿,并额外获得500元补偿;
  
  2、退回笔记本,接受原价退款,并获得三倍人民币补偿和500元额外补偿。此次惠普态度积极并迅速赔偿,不少人表示“已经路转粉”。
  

  危机公关案例2:炉石传说“回档门”事件(2017年1月)

  
  [事件]
  
  1月14日,炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障,导致数据损坏,并无法抢修,故将所有游戏数据回档至事故发生前状态,这则公告引发了大量玩家的不满。
 
公关危机处理,危机公关案例,炉石传说危机公关案例
(图片来源:网络,侵删)
  
  [危机公关]
  
  炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉,同时表示服务器完全恢复正常后,将公布具体的补偿方案,希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。
  
  服务器正常后,炉石传说随即公布补偿方案,用简单粗暴的补偿砸软玩家的腿,因此不少玩家表示“服”!
  

  危机公关案例3:海底捞“老鼠门”事件(2017年8月)

  
  [事件]

     《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间,引起众多网友围观。
 
公关危机处理,危机公关案例,海底捞危机公关案例
(图片来源:网络,侵删)
  
  [危机公关]

       3小时后,海底捞迅速做出回应—发表致歉信,紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报,网友将其归纳为:这锅我背、这错我改、员工我养。
  
  海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭,其公关营销策划能力不容小觑,堪称是2017年危机公关经典案例之一了。
  
  以上就是3个危机公关案例的内容。在品牌危机中,服务质量或是产品质量都是占比很高的一种,做好危机公关处理是品牌重要的发展策略之一。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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