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堵不如疏!携程幼儿园虐童还想瞒?危机公关案例

时间: 2020-04-16 16:19  来源: 网络   作者: 中国品牌策划网   点击:  

  没错又是携程,这回的性质甚至更加恶劣。11月8日上午,微博网友发布一则携程亲子园虐童视频:孩子被老师推倒撞到桌角,还被老师强灌芥末。
堵不如疏!携程幼儿园虐童还想瞒?危机公关案例
  携程在之后紧急发声,表示涉事人员已与携程解除合同,然而通篇公关稿件却没有提及涉事人员的身份与动机,也没有解释清楚网友们最为关心的院方资质问题。
堵不如疏!携程幼儿园虐童还想瞒?危机公关案例
  随后携程CEO孙洁发布内部信进行第二波危机公关处理,情真意切地进行道歉并强调会重新选择亲子园的管理单位。然而在亲子园管理方负责人张葆葆做出“涉事人员是保洁阿姨”的回应后,携程方面连忙表示“我们也是受害方”,把过错推给了第三方机构;同时网上开始爆出携程封锁消息的截图,携程内部极力掩盖虐待事实。
 
  在事件发生后,携程处处避谈最为关键的问责问题,没有意识到自身在执行层面上的失职,他自始至终只把自己的责任归为“监管责任”,甚至愚蠢到推卸责任,完全没有一个上市·企业应该有的社会担当。这也正是危机公关的大忌。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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