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强生危机公关案例

时间: 2020-06-11 17:43  来源: 网络   作者: pinpaicehua   点击:  

  企业品牌在面对危机时,应把消费者的利益放在首位,因为消费者是企业品牌营销的服务对象。如果失去了消费者,那么企业也就失去了生存的意义,美国强生危机公关案例就是一个很好的例子。
 
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(图片来源:网络,侵删)
  

  危机背景:

  
  多年前,美国芝加哥有人服用含氰化物的“强生泰莱诺尔”药,而后中毒死亡。最初,仅有3人因服用该药物而死亡,但是随着信息的扩散,据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡,消息的传播导致了全美约1亿多的药物消费者的极大恐慌。强生公司的形象也因此被抹黑,多家医院、药店纷纷把它扫地出门。
  
  面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染,“泰莱诺尔药物中毒”事件一下子成了全国性新闻,强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。随后,首席执行官领导着强生公司采取了一系列的快速而有效的措施。经过强生高层的紧急磋商,这件事的严重性已经影响了强生公司在广大消费者眼中的信誉,更严重的是,消费者的生命安全受到了威胁。对此,强生公司立即抽调了大批人马,对所有药物进行了全面检查。
 
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(图片来源:网络,侵删)
  
  在公司各部门的联合调查后发现,800万片药物中受污染的药片只源于一批,总计不超过75片,最终的死亡人数也确定为7人,并且全部在芝加哥地区,不会对全美其他地区有丝毫的影响。为向社会负责,该公司还是将预警消息通过媒体发向全国。后来警方查证为有人刻意陷害,向胶囊中投毒的人不久后被拘捕。

  

  危机控制:

  
  在公关部基础上成立危机公关领导小组,要求大家首先按照强生信条行事,绝对将顾客的安全放在第一位。接受副总的建议,要求公司按照公司信条统一口径,统一行动,积极与媒体合作,向新闻界敞开大门,公布事实真相,而不是争辩。强生公司在“泰诺”事件发生后果敢地采取了一系列正确的决策,赢得了公众和奥论的支持,最大程度的消除了危机带来的影响,使公司信誉的损失减少到最低程度。
  
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(图片来源:网络,侵删)
 

  危机结果:

  
  一年以后,强生公司的产品重新获得了广大公众的信任,泰莱诺尔又重新占领了95%的市场份额。而且强生公司首开抗污染日用品包装先例,各大公司纷纷效仿。就这样,强生公司走出了危机,摆脱了困境。

  

  危机启示:

  
  危机处理是考验企业文化的重要时刻,企业必须承担起对社会公民的责任。当企业遇到各种各样甚至是毁灭性的危机时,积极地开展公关活动是摆脱危机的有力武器,这样不但可以使企业脱离险境,还可以获得更多的公众支持。
  
  优秀的公关决策,总是同企业的正确经营实践,以及对公众利益认真负责的精神联系在一起的。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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