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三大品牌公关危机处理,教你如何转危为安

时间: 2020-06-22 17:29  来源: 网络   作者: pinpaicehua   点击:  

     对于企业来说,在新媒体时代下公关危机更具有危险性,但是成功的公关危机处理能够挽救品牌公信力甚至是重塑品牌形象,所以在品牌维护和品牌营销中针对公关危机处理就显得异常重要。
  
  下面举例3个危机公关案例,以期更好地推进公关理念和方法的普及。
  

  一、 中国石化

  
  负面影响 ★★★★☆
  
  引发投资者、股民对中国石化信任度降低。
  
  事件经过
  
  国内财经媒体报道称,2018年12月27日午间,中国石化两天之内市值蒸发了681亿元,股价突然发生“雪崩”。
  
  危机公关
  
  当日晚九点,中国石化很快发布了一则公告。公告重点如下:
  
  1、 事件说明
  
  中国石化全资子公司联合石化疑似发生交易亏损,目前两高管被停职。
  
  2、 安抚情绪
  
  公司正在评估此事的具体情况,生产经营情况一切正常。
 
品牌公关危机处理,公关危机案例,中国石化公关危机
(图片来源:网络,侵删)
  
  2019年1月4日,中国石化又发布了一则进展公告。公告重点如下:
  
  1、 进一步披露有关此事的详细信息
  
  联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失,公司正在评估具体影响。
  
  2、 安抚情绪
  
  公司已开始驻场审计,公司及联合石化生产经营情况一切正常。
 
品牌公关危机处理,公关危机案例,中国石化公关危机
(图片来源:网络,侵删)
  
  评价 ★★★★★
 
品牌公关危机处理,公关危机案例,中国石化公关危机处理
(图片来源:网络,侵删)
  
  中国石化面对突然到来的危机充分抓住了危机公关的黄金24小时,在最短最快的时间内将掌握到的处理情况信息公之于众,并为了得到公众的理解和信任,持续更新后续进展情况,有效维护了品牌的信誉和形象。
  

  二、 视觉中国

  
  负面影响 ★★★★★
  
  共青团中央、新华社、《人民日报》等主流媒体在这次事件后纷纷发生,网友们更是“群起而攻之”,最终视觉中国股价一路跌停,网站关闭,市值蒸发超53亿元。
 
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(图片来源:网络,侵删)
  
  事件经过
  
  由事件视界望远镜(EHT)国际合作项目历时 2 年绘制而成的全球首张黑洞照片在2019年4 月 10 日被公布出来,但这张照片也在视觉中国的图片库中被发现,还明码标价。不仅如此,更有网友扒出视觉中国的图片库中还有国徽、中国国旗、商标、部分知名企业logo等图片。
  
  危机公关
  
  视觉中国官方微博在4月11日发表了一则声明。
 
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(图片来源:网络,侵删)
  
  同时在接受采访时,视觉中国创始人柴继军避重就轻:“我相信自媒体人能够理解,就像你写的文章被人侵权盗版,你也会非常地心疼。我相信自媒体人也能理解我们的困境......”
  
  大众网民对此并不买张,负面舆论仍在持续发酵。
  
  最终视觉中国官方微博在4月12日发了一封道歉信,信中表示“接受广大网民和媒体的监督批评,全面配合监管部门彻底积极整改”。
  
  评价 ☆☆☆☆☆
 
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(图片来源:网络,侵删)
  
  视觉中国这次的危机公关的处理更像是“自毁式公关”,最后的道歉并没有让人感受到真诚和对事件的重视,更像是无奈之举。
  

  三、 联想

  
  负面影响 ★★★★★
  
  联想CFO黄伟明接受美国媒体采访的视频,被人断章取义地公布出去,一时间使联想百口莫辩,陷入了舆论漩涡,被人理解为“联想随时做好撤出中国的准备”。
 
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(图片来源:网络,侵删)
  
  事件经过
  
  联想CFO黄伟明在5月23日接受美国媒体采访时表示:“如果美国对中国加征更多的关税,联想会将一部分生产从受关税影响的国家转移到不受关税影响的国家。”
  
  危机公关
  
  黄伟明在5月24日晚发布的道歉声明表示,由于自己的表述不够准确而造成媒体和公众误读。
  
  在事件发酵5天后,联想官方在5月28日终于发布了一篇声明,名为《“联想撤出中国”谣言诞生始末》的辟谣文章。重点声明:“联想撤出中国”是有人恶意解读,烦请外界不要再误会联想啦!
 
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(图片来源:网络,侵删)
  
  评价 ★☆☆☆☆
 
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(图片来源:网络,侵删)
  
  整体上来看,联想官方这次面对流言蜚语的危机公关略显滞后和迟钝,这可能会导致没有及时跟进后续消息的网友仍旧以为联想要退出中国。
  
  优秀的公关危机处理能让企业更好发展,加强企业内部关系的凝聚力。但在经过危机后,要懂得积累经验,建立起更完善的品牌营销防御,减少危机发生。不管是哪个企业,公关危机处理都需要高度重视。


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  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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