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百事危机公关处理_危机公关案例分析

时间: 2020-08-13 18:18  来源: 未知   作者: 中国品牌策划网   点击:  

  一场疫情给生活和社会造成许多困难,人们在饮食安全上更加注重。在这环境下,生产乐事薯片的百事北京分厂出现确诊病例之事引起轰动,下面分析百事危机公关是如何处理的。
  
  百事危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  首先回顾一下百事危机事件,由于当地爆发了疫情,6月20日零点发现了主要生产乐事薯片的百事北京分厂出现8例确诊病例。这一消息的播出,无疑把百事推到了风口浪尖上,大家都以为是百事可乐出现了问题,而且在这个时期,大家都不敢乱吃东西,只要是和疫情病毒沾上关系的都望尘莫及。这对百事品牌营销是一件不利的事,可想而知百事的危机公关非常复杂,百事危机公关该如何处理?
  
  百事危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  百事危机公关采取的做法是,百事和旗下的乐事在消息传出当天立即在官微作出回应。而且召开新闻发布会,百事和乐事互动在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第128场新闻发布会上,百事公司大中华区集团事务部企宣总监樊志敏通报:百事公司北京大兴磁魏路分厂出现确诊病例,已第一时间启动应急预案,采取停产停工、产品封存、环境消杀、人员隔离等措施,并对产品及厂区环境进行了全方位取样调查。
  
  百事危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  紧接着百事公司官微和乐事官微发布强有力的说明情况,坚定是将食品安全和消费者权益放在首要位置。到了晚上,百事和乐事互动,发现百事公司在微信平台还发布了一篇声明:有担当,有信心的百事公司,一直与您同在。
  
  百事危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  到第二天,疾控专家冯子健也回应相关事件:目前还没有发现工人污染了薯片,另外,国际上目前没有发现通过进食感染新冠。此外,干燥的食品,室温条件下,病毒存活的时间是非常短的,即便有沾染,病毒也很快就丧失活性了。
  
  百事一连串的声明和认证,面对这次危机公关,百事动作干净利索,摆脱了食品与病毒的强关联性,也安抚了大众内心的惶恐,并且主动承担责任,让大众在病毒面前选择相信百事,又加上权威的认证。不至于爆发百事经济危机,可贵的是挽回了百事声誉。在同一下午之内,百事进行了一个新闻发布会以及连续发布了三篇声明,可以看出百事是非常重视这件事情。
  
  百事危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  从百事危机公关处理的方式看,百事的危机公关做得很及时,掌握了危机公关5S原则,也及时的关注到了舆情监控以及危机公关24小时黄金时期。百事危机公关处理维护了品牌营销,也是非常值得学习的。
  
  百事主动承担责任,快速发布官方声明,对于危机事件的出现,及时稳定人心,为后面的品牌营销策划铺垫有利条件。官方权威认证,快、狠、准的掌握舆情监控,实时关注舆论走向,正面出击正确引导观众,取得消费者的信任。
  
  采取正确的传播渠道,将企业获取的权威信息以及结果、证据等在最短的时间内传达给更多的公众,通过微博、微信、电视、网络新闻媒体等渠道,为解决方案找到一个利于传播的最佳途径,让观众正面看待此次事件,这就是百事危机公关处理方式。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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