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水滴筹的危机公关分析_危机公关策略

时间: 2020-08-18 17:55  来源: 网络   作者: 中国品牌策划网   点击:  

  企业的发展会随着时代的脚步,不断出现更多新的挑战和危机。水滴筹,众所周知是为给有大病而治愈费不足的人众筹的,其前段时间深陷危机,下面分析水滴筹危机公关处理方式。
  
  一则水滴筹线下推广团队的扫楼视频在网上发布,视频中募捐金额可随意填写,“志愿者”对病情和经济情况也没有核实,就是为了实现自身的营销策划。最后引起舆论哗然的,是“志愿者”的话术和按单数拿提成的奖励机制。水滴筹宣称是免费大病社交筹款平台,但是却被曝出扫楼筹款丑闻。
  
  水滴筹危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  关于水滴筹面临的危机公关,众筹病患信息造假已足够引起舆论风波。这一切创始人责无旁贷,深受美团文化影响的十号员工沈鹏,在水滴筹的运营上也继承了地推这一点,只是从商铺转到了医院。高悬在销售人员头顶上的绩效指标基本决定了水滴筹的今日局面。
  
  水滴筹因众筹信息造假深陷信任危机,创始人沈鹏靠着这句“如果再管不好,就把水滴筹交给相关公益组织”而转移了部分公众的视线。不知道从什么时候起,公益竟能成为企业应对危机公关的利器了。
  
  水滴筹危机公关的应对,虽然套路很深,但对外的平息效果还是不错的,也是值得借鉴的方法:
  
  水滴筹危机公关躺平任嘲,是应对舆论危机的最佳姿势,通常面对舆论危机,当大部分意见领袖认为你错了的时候,企业正确的做法就是向公众道歉,躺平任嘲。在群众情绪激昂的状态下,所有的解释都是显得苍白无力,只会成为下一个网络暴力的受害者。
  
  再高级一点的做法是精准承认错误。以食品安全为例,当被媒体曝光你司销售劣质食品并有明确证据时,承认错误,但必须说明不是全国,不是所有,仅仅是某小块区域或是某小批次产品,否则会造成大面积恐慌和用户信任危机。
  
  水滴筹危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  再再高级一点就是在媒体没曝光之前就先承认错误,所谓先发者制人,后发者制于人。这一点海底捞做得就非常非常好了,每月都会在官网上公开自查自纠情况,接受公众监督。
  
  低级公关遏制负面,高级公关扭转局面。危机公关项目的效果评估,基本要求是遏制负面传播,保证正面发声渠道;高级要求就是扭转舆论导向,变不利为有利。关于水滴筹的此次公关应对,而此次的水滴筹危机公关是高级的。
  
  从舆论风向上来讲,自从“如果再管不好,就把水滴筹交给公益组织”金句诞生后,媒体关注点从“水滴筹绝症患者筹款故事通用模板套用”转变为深度讨论“水滴筹究竟是做公益还是商业了”,而后者是个人云亦云的东西,并且普通大众也不关心。
  
  水滴筹危机公关的套路,交给公益组织是借势转移危机公关的一种方式,此显而易见资本不可能实现。如果说水滴筹都是白手起家,全是创始人自己的资金,可能会有更多可信度。但靠着一轮又一轮融资,依赖资本力量的创业公司说就当是做公益,少有真心实意。
  
  水滴筹危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  最后,这句话把水滴筹直接打上了公益的标签,“把水滴筹交给公益组织”这句话的潜台词或者说成立的前提是水滴筹是公益事业,否则为什么要交给公益组织?这就像卖手抓饼的小摊贩只会问你加鸡蛋还是加火腿肠,而不会问你要不要加鸡蛋一样。
  
  水滴筹创始人沈鹏在极客公园创新大会上对之前的扫楼筹款事件再次进行回应,承认线下团队的管理上出现了问题。他表示公司一直在听取意见进行整改,线下服务团队暂停了十多天,重新梳理流程,对相关人员也进行了培训和考试。
  
  也由于沈鹏的这封道歉信很及时,而且态度也很端正,姿态也放的很低,对于处在风口浪尖的水滴筹来说,作用还是正面的,而且对于水滴筹的营销策划还是能够持续实施的。水滴筹危机公关分析就到这里,有更多可共同讨论。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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