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网络时代下,企业要如何应对公关危机

时间: 2020-06-30 16:45  来源: 大相国际传媒   作者: 大相国际传媒   点击:  

  网络时代与传统媒体时代相比,企业在品牌营销中遇到的公关危机面临的是更严峻的挑战。那么企业在网络上要如何应对公关危机呢?下面就新时期网络营销策划环境下的危机公关提出一些建议。
  
  危机处理策略
  

  危机前(尽量不出事)

  
  危机管理体系建设
  
  新闻发言人制度建设与培训
  
  危机检测
  
  媒体关系维护
  
  危机管理培训
  

  危机中(出了事迅速灭掉)

  
  危机处理
  
  危机策略咨询
  
  媒体沟通
  
  利益相关者沟通
  
  危机传播
  
  舆论管理
  

  危机后(修复形象)

  
  策略咨询
  
  传播推广
  

  危机处理流程

  
  制定流程:预先制定健全的危机处理流程,一旦危机发生,严格按照流程处理,把握各个环节,保证处理效果。
  
  责任人制:如设总负责人/内容负责人、资源负责人/每个流程环节设核心负责人
 
如何应对公关危机,公关危机处理
(图片来源:网络,侵删)
  
  声誉修复系统
  
  拓展利益相关者关系
 
如何应对公关危机,公关危机处理
(图片来源:网络,侵删)
  

  媒体

  
  召开媒体见面会,向主要媒体通报公司再危机处理过程中和危机结束后做出的改善工作,赢得媒体的理解;
  
  维系日常媒体关系,建立媒体数据库;
  
  拜访主流媒体高层,向他们介绍公司并了解他们对公司的见解;
  
  有选择性的发表软文或公关稿件
  

  投资者

  
  召开投资者说明会,在与机构投资者沟通业绩情况的同时,通报公司在危机过程中和危机结束后做出的改善工作。
  

  政府

  
  拜访政府相关部门要员,就发生的危机进行沟通
  

  行业监管机构

  
  加强与监管机构的联系,并获取他们的支持
 
如何应对公关危机,公关危机处理
(图片来源:网络,侵删)
  
  公关危机具有可变性,所以当企业面临着公关危机时,要站在总体的视觉去思考如何应对公关危机,如何开展全方位的营销策划方案,才可以确保危机公关的实效性。


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  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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