没错又是携程，这回的性质甚至更加恶劣。11月8日上午，微博网友发布一则携程亲子园虐童视频：孩子被老师推倒撞到桌角，还被老师强灌芥末。
(图片来源：网络，侵删)
携程在之后紧急发声，表示涉事人员已与携程解除合同，然而通篇公关稿件却没有提及涉事人员的身份与动机，也没有解释清楚网友们最为关心的院方资质问题。
(图片来源：网络，侵删)
随后携程CEO孙洁发布内部信进行第二波危机公关处理，情真意切地进行道歉并强调会重新选择亲子园的管理单位。然而在亲子园管理方负责人张葆葆做出“涉事人员是保洁阿姨”的回应后，携程方面连忙表示“我们也是受害方”，把过错推给了第三方机构；同时网上开始爆出携程封锁消息的截图，携程内部极力掩盖虐待事实。
在事件发生后，携程处处避谈最为关键的问责问题，没有意识到自身在执行层面上的失职，他自始至终只把自己的责任归为“监管责任”，甚至愚蠢到推卸责任，完全没有一个上市·企业应该有的社会担当。这也正是危机公关的大忌。
本文系作者授权非凡参谋发表，内容为作者独立观点，不代表非凡参谋立场。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。