新手做电商运营，先要了解这六个方面：定位、顾客、运营、客服、竞争、数据分析。

　　一、定位

　　开店前首先需要考虑清楚3个问题:

　　你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?

　　开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。此时最重要是:选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。同时你要了解你的类目，刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。你需要成为自己店铺的第一位消费者，开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。

　　二、顾客

　　刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人，要学会经常跟顾客互动，可以给老顾客建立线上群。注意观察实际顾客的点击率和转化率。

　　三、运营

　　1、运营的第一个核心是转化率。

　　提高转化率的方法有:
　　【1】提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑
　　【2】提高页面的美观度;
　　【3】提高产品的销量，不要出现0销量的产品
　　【4】提高好评的数量和质量，降低中差评，吸引精准流量，多跟顾客互动。
　　【5】提高客服的聊天技巧。

　　3、顾客的评价要经常留意

　　因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

　　四、客服

　　1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。

　　2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评、处理好各种问题等等。

　　五、竞争

　　1、店铺如何应对同行的竞争?

　　提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。

　　原因如下:

　　【1】提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。
　　【2】提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。
　　【3】提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

　　六、数据分析

　　1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。