客户满意度模型的KANO模型是什么？KANO模型不是衡量客户满意度的模型，而是对客户需求或绩效指标的分类，常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的客户需求，找出客户与企业的联系点，识别使客户满意的关键因素。
卡诺模型将用户需求分为五个因素：必要因素、期望因素、魅力因素、无差别因素和反向因素。
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一、基本因素
要素，顾名思义，就是用户认为产品中必须存在的属性或功能。要素的特点是：当产品提供这样的属性或功能时，用户会认为是理所当然的，而当产品不提供这样的属性或功能时，用户会非常不满意。比如车内空调，交友网站搜索异性的功能等等。都是必要的因素。提供的时候用户觉得很正常，不提供的时候会觉得不可思议，无法接受。
二、预期因素
期望因素，也称性能因素，是用户期望出现在产品中的属性或功能，但不是产品的必要属性和功能。有时候用户无法清晰的实现这个需求。期望因素的特点是：当产品提供这样的属性或功能时，用户的满意度很高；当产品不提供这种属性或功能时，用户的满意度会明显下降。
产品中能满足预期因素的功能或属性越多，用户越满意，用户越不满意。比如约会网站除了搜索异性恋，还可以根据浏览异性恋匹配推荐一些其他的异性恋。这种根据浏览记录智能推荐合适的匹配候选是用户的期望因素。
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三、魅力因素
魅力因素是指产品向用户提供的意想不到、意想不到的产品属性或功能。魅力因素的特点是：当产品不提供这样的属性或功能时，用户不会受到影响，会觉得无所谓，但当产品提供这样的属性或功能时，会给用户带来超出预期的感受，带来意想不到的惊喜，用户会感到非常满意。比如你第一次进入一个交友网站，就会被直接推给用户喜欢的合适的异性朋友，这是用户无法想象的。
四、没有差异因素
无差异因素意味着产品中提供的属性或功能不会对用户产生任何影响。无差异因子的特点是提供与否无关紧要。比如交友网站提供天气预报功能。
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五、反向因素
逆向因素是指产品提供的属性或功能根本不是用户所需要的，也不是用户所想要的。逆向因素的特点是，当产品提供这个属性或功能时，用户会感到非常不满意，从而影响用户的心情和操作。比如婚姻网站提供离婚服务。
在实践中，企业首先努力满足客户的基本因素，确保客户提出的问题得到认真解决，重视客户认为企业有义务做的事情，尽最大努力为客户提供便利。为了满足客户最基本的需求。那么，企业就要努力满足顾客的期望因素，这就是质量的竞争因素。提供客户喜欢的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手、与众不同，引导客户提升对企业的良好印象，使客户达到满意。最后，我们努力实现客户的激励因素，为企业建立最忠实的客户群。
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