您好,欢迎光临中国品牌策划网!
营销策划公司十大品牌排名网站!
品牌营销

丰巢危机公关处理_错误的危机公关案例

时间: 2020-08-14 18:52  来源: 网络   作者: 中国品牌策划网   点击:  

  丰随着互联网经济的发展,不管是网上购物还是物流都越来越便捷,人们没能及时签收快递可以放置丰巢智能快递柜存储。但还是避免不了出现问题,下面分析一下丰巢危机公关事件。
  
  首先回顾一下丰巢危机起因,自五一假期结束后,丰巢超时收费的重磅消息引发相当大的社会反响,让自身品牌策划深陷舆论的漩涡。消费者、快递员、小区物业、媒体以及丰巢品牌方陷入了一场舆论的拉锯战。
  
  丰巢危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  丰巢收费引发众怒,几波舆论攻防战卷入全民参与。丰巢收费的消息自爆出之后,先是引发了大众网友的热烈讨论,随后遭到全国多个小区的抵制。在社交平台上,众多网友热烈讨论快递柜收费的合理性、免费寄存时长等问题。
  
  丰巢收费,多方舆论介入引发全民大讨论。4月30日,丰巢科技对存放超过12小时的包裹进行收费,一石激起千层浪。超时收费消息一出,立即在社交网络上引发热议,余温不减。
  
  丰巢危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  接着杭州东新园小区业委会率先向快递柜说“不”,宣布将停用丰巢快递柜。事件再度发酵,舆论热度也迅速于当日达峰值,话题“杭州一小区因超时费停用丰巢”冲上热搜。随后全国70多个小区纷纷响应,加入停用大军。
  
  这边烽火未平,另一边硝烟又起。百世、申通、顺丰和圆通先后宣布将上调快递费,舆论上至此风起云涌,丰巢、小区、快递员、网友、官方媒体以及有关部门加入到了这场原价五毛的讨论中,进而引发了物流行业的投送方式、商业模式所具有的争议性讨论。
  
  丰巢危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  丰巢三波回应触发博弈再升级,丰巢收费是引发这场舆论风波的触发器。面对如此凶猛的舆论,丰巢危机公关再度处理,但丰巢的三波回应则彻底把矛头引到自身上。
  
  面对杭州东新园小区的硬核对抗。丰巢科技发布了一个态度同样硬核的声明——《东新园业委会事件声明》,表示将追索相关经济和商誉损失。当晚丰巢也发布了一封给用户的信,深表不安的同时,解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。认为其推出的“会员服务”是对行业服务能力提升的通盘考量,但未能向公众解释清楚。但是网友们并没有不买账,而且丰巢的做法有二次收费的嫌疑。
  
  丰巢危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  5月11日,丰巢高管再次做出硬核回应,企业更是表示不会放弃这一品牌营销战略,否则的话没有办法去给用户去提供服务。丰巢危机公关处理不但没有让舆论平息,反而加剧了形势的严峻。
  
  丰巢危机公关错误关键就在于,对于小区、用户的三波回应过于“正式”,丰巢的回应站在商业角度来看是没有问题,但面对整个公众愤怒的情绪,无论是两份官方回应还是高管的回应都显然过于“品牌视角”而非“用户视角”。
  
  丰巢陷入强烈反对的舆论,以及丰巢自身强硬收费的态度,致使舆论漩涡中的丰巢操作并没有达到危机公关的目的,不单营销策划没有按照企业意愿前进,反而让错误的危机公关让舆论漩涡中的丰巢似乎更难以自辩。以上就是对于丰巢危机公关处理的分析,有更多可共同讨论。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
推荐内容