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冷酸灵危机公关处理_成功的危机公关案例

时间: 2020-08-19 18:35  来源: 网络   作者: 中国品牌策划网   点击:  

  随着互联网的发展,一个品牌营销的言行都在大众之下,圈粉和转黑也发生在一瞬之间。冷酸灵前段时间陷入一舆论风波,冷酸灵危机公关是个值得学习的例子,下面分析一下。
  
  冷酸灵牙膏是个民族品牌,主要以抗牙齿过敏为主,它是中国最早的国产牙膏品牌之一,是中国抗牙齿敏感领域的领导品牌及中国国产牙膏第一品牌。
  
  冷酸灵危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  首先回顾一下事件的起因,一位爱豆赵小棠在微博上吐槽助理的点,引起一番争议,其提到自己的助理用着牙膏中的爱马仕,而自己买的却是冷酸灵,还带上冷酸灵品牌的广告:冷热酸甜,想吃就吃。
  
  冷酸灵危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  在与另外一位成员的回复下,还交代了最后将冷酸灵品牌换成了云南白药品牌。从其的字里行间,充满了对冷酸灵的不友善语气。
  
  这一波举动被网友认为赵小棠误伤冷酸灵,并且对国货品牌存在歧视,因此引起网友反感和抵触。随着网友的舆论不断提升,最终赵小棠道歉,以手写道歉信表示自己的诚意。
  
  冷酸灵危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  而作为这次热点事件的当事人,冷酸灵面对赵小棠的吐槽,回应道:“我们不做牙膏中的爱马仕,只做更懂国人口腔的牙膏!”冷酸灵巧妙地将“爱马仕”定义为“舶来品”,选择了国民品牌这个角度,牢牢地掌握了舆论主动权。这一回应霸气十足,既刚硬地表明了自身的态度立场,不怕与爱马仕做比较,还强调了一番国货品牌的使命感,将备受争议的低价消费档次拔高到民族责任层面上。
  
  与此同时,冷酸灵还发起了10000支牙膏免费赠送活动,以此感谢大众的支持。
  
  
(图源:网络 侵删)
  
  这些举措,无一不彰显出中华老字号品牌的宽广胸襟。最后,冷酸灵危机公关凭借着满分入线,在这场舆论风波中赢得了消费者的认可。冷酸灵的回应微博也收获到了前所未有的热度,在评论区网友们踊跃参与抽奖活动,有的对冷酸灵的公关能力赞不绝口,有的被冷酸灵的国潮包装所吸引,马上要去买买买,更多的是表达对冷酸灵的支持,纷纷为冷酸灵打call。
  
  冷酸灵危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  总而言之,在这次沸沸扬扬的事件中,冷酸灵成功逆转了局面,收获到了比打品牌营销策划的传播效果更好,在此次冷酸灵危机公关中为赢家。
  
  从整个事件来看,可以了解到冷酸灵取得成功的原因,是离不开以下三个方面的因素:
  
  一、话题嗅觉灵敏,抓住黄金时机回应
  
  纵观冷酸灵危机公关的回应速度,相当迅速。在赵小棠吐槽工作团队热搜的当晚,冷酸灵已经完成了回应,甚至赶在了赵小棠道歉的前面,严格遵循了危机公关“黄金4小时”法则,阻断了事件的进一步发酵,及时挽回了品牌形象的损伤。
  
  二、以德报怨,用抽奖回馈粉丝
  
  冷酸灵没有利用受害者的身份卖惨,而是发起了抽奖活动,巧妙地将公众的注意力转移到冷酸灵的产品上,凸出冷酸灵的产品优势。不仅能体现冷酸灵的风度,也能借此契机增进消费者对产品的了解。在留言区下,冷酸灵官微也及时回复粉丝,以接地气的姿态积极互动,极大提升了品牌好感度。
  
  三、顺势而为,使民族国货品牌形象深入人心
  
  冷酸灵最巧妙的地方在于,善于观察公众的情绪,并且迎合这一趋势。在赵小棠小号微博发出之后,网友最先为冷酸灵打抱不平,最后引申至国货品牌、民族品牌的讨论方向。
  
  在此背景下,冷酸灵顺势而为,选择了以国货品牌身份回应,将重点集中在品牌的使命感和责任感上,这样可以减少自我吹捧,反而更加突显冷酸灵宽容豁达的可贵品质,使民族国货品牌形象得以深入人心。
  
  冷酸灵危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  从冷酸灵的回应可知其相当豁达,此次的回应也相当于做了一次品牌营销,收获了许多网友对品牌的了解和支持。以上就是关于冷酸灵危机公关的处理方式,也是值得学习并且是成功的例子。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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