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京东售假门危机公关案例

时间: 2021-03-15 18:34  来源: 未知   作者: 中国品牌策划网   点击:  

  3月13日15点30分,知名女作家六六在微博及个人公众号发表标题为《无赖京东》的文章。文章称其好友在京东全球购上,购买了价值人民币1489元的美国ComfortU护腰枕,但实际收到的是一个Logo为ContourU,售价为33.6美元的护腰枕。在漫长的交涉和确凿的证据面前,商家仍不承认售假,反而以发错货为由,勉为其难接受退货退款。对此事,京东客服除了咬定商家只是发错货外,态度极其恶劣。文章指出作者好友与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,被京东数据后台处理抹掉了,商家的虚假广告信息也被抹掉。
京东售假门危机公关案例
  公关失误:
 
  爆料人是一位颇具影响力的作家、编剧。早在2015年,她就曾在微博上爆料类似的事件颇具影响力,当时该文章还获得王思聪的转发支持。在3.15晚会来临之际,京东公关并没有吃一堑长一智,在第一次公关声明中选择与六六硬刚,否认六六文章内容,并将追究法律责任,使得事件引起更大范围的传播。最后,京东CMO徐雷不得不服软道歉,并给出提升客户体验方案。
 
  后续:
 
  京东在此事件中,虽然最终道歉较晚,但好在能与爆料人握手言和,关于类似的问题在之后也没有再度广泛传播。9月份,京东由于众所周知的事件陷入舆论的深渊中,但该事件中,京东公关依然极尽所能,所以才这里不再讨论。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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