3月13日15点30分，知名女作家六六在微博及个人公众号发表标题为《无赖京东》的文章。文章称其好友在京东全球购上，购买了价值人民币1489元的美国ComfortU护腰枕，但实际收到的是一个Logo为ContourU，售价为33.6美元的护腰枕。在漫长的交涉和确凿的证据面前，商家仍不承认售假，反而以发错货为由，勉为其难接受退货退款。对此事，京东客服除了咬定商家只是发错货外，态度极其恶劣。文章指出作者好友与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，被京东数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉。
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公关失误：
爆料人是一位颇具影响力的作家、编剧。早在2015年，她就曾在微博上爆料类似的事件颇具影响力，当时该文章还获得王思聪的转发支持。在3.15晚会来临之际，京东公关并没有吃一堑长一智，在第一次公关声明中选择与六六硬刚，否认六六文章内容，并将追究法律责任，使得事件引起更大范围的传播。最后，京东CMO徐雷不得不服软道歉，并给出提升客户体验方案。
后续：
京东在此事件中，虽然最终道歉较晚，但好在能与爆料人握手言和，关于类似的问题在之后也没有再度广泛传播。9月份，京东由于众所周知的事件陷入舆论的深渊中，但该事件中，京东公关依然极尽所能，所以才这里不再讨论。
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