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美团频繁踩雷,出事总想甩锅危机公关案例

时间: 2021-01-19 17:35  来源: 网络   作者: 中国品牌策划网   点击:  

  11月13日,知乎答主发现,APA酒店辱华事件发生10个月后,美团再次将该酒店预定服务上线。美团紧急在微博发布道歉声明,承诺对APA酒店永久下线,永不合作,同时悄悄把锅甩给了个别供应商。
美团频繁踩雷,出事总想甩锅危机公关案例
  这并非美团的首次甩锅。七月份美团APP专门列出的“qingzhen”版块和印有“qingzhen大众食品双箱盛放”的美团外卖扇子就引发了网络舆论高潮。而针对这一问题美团所做出的危机应答是把锅全甩给了地方代理商。
 
  十月份美团外卖送餐员在电梯间打开外卖餐盒,吃了两口又吐在了里面,随后又正常派送。涉及食品安全卫生的事件又点燃了大众情绪,而美团公开回复“辞退骑手”,甩锅个人。
美团频繁踩雷,出事总想甩锅危机公关案例
  三次的公关应答,似乎每次出事,美团都能找到一个完美负责对象:qingzhen事件的民族代理商、送餐事件的涉事骑手、辱华事件的个别供应商。然而再怎么推卸责任,都难以阻止美团的企业形象一步步变得千疮百孔。
 
  毕竟公众也不是傻子,一再发生的负面新闻背后暴露的是公司本身的管理、审查和制度乃至价值观上的缺陷,可是美团的应对却始终缺乏对治理的反省和制度的纠正,难免让人怀疑诚意。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策划网证实,仅供您参考学习-)
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